1. Общая информация

1.1 Исполнитель — предоставляет аренду игровых серверов, а так же другие WEB дополнения
1.2 Клиент — пользователь хостинга IRON-HOST.COM
1.3 Аренда игрового сервера — это услуга по предоставлению пространства и ресурсов на серверном оборудовании для размещения игрового сервера, а также для его запуска и функционирования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
1.4 Игровой хостинг IRON-HOST.COM — хостинг, который арендует в официальных дата-центрах выделенные сервера под предоставляемые услуги
1.5 Оборудование, используемое для предоставления услуг игрового хостинга размещено в специально оборудованных дата-центрах
1.6 Услуга — аренда игрового сервера, который работает 24/7 и вы имеете к нему полный доступ через панель управление и FTP доступ
1.7 Оплата — денежные средства, внесенные Клиентом Исполнителю на виртуальный счет Клиента в соответствии с условиями настоящего Договора

2. Предоставляемые услуги/оплата услуг

2.1 Договор о пользовании нашими услугами вступает в силу с момента заказа услуги Клиентом. Оплата и расценки за услуги определяются условиями договора между Клиентом и Исполнителем. Срок договора истекает согласно оплаченному периоду
2.2 Договор на аренду сервера составляется минимум 1 месяц
2.3 Оплата услуг проводится как в автоматическом режиме так и в ручном (оплата через терминал, paypal и другие варианты оплаты, которых нет на сайте Исполнителя)
2.4 При оплате Клиентом услуги, требующей дополнительных затрат на транзакцию, Исполнитель в праве включать данные затраты в счёт Клиента
2.5 Предоставление услуг происходит после их полной предоплаты
2.6 При предоплате на 3, 6, или 12 месяцев мы предоставляем скидки до 15%
2.7 Клиент освобождает Исполнителя от всех требований третьих лиц относительно предоставленных им данных
2.8 Исполнитель не несёт ответственности за сохранность данных на сервере Клиента. После того, как данные Клиента были загружены на сервер, Клиент обязан сделать резервную копию этих данных
2.9 Так же Клиенту известно, что в интернете существует возможность перехвата данных, и он допускает этот фактор риска. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение конфиденциальности электронных писем или другой передаваемой информации
2.10 Исполнитель не принимает ответственности за нарушения, возникающие в пределах сети Интернет. Так же исполнитель не отвечает за повреждения или их последствия, вызванные прямо или косвенно сервером Клиента

3. Порядок исполнения договора. Права и обязанности Клиентов

3.1 Клиент обязуется читать и принимать к сведению информацию об изменениях публикуемых на сайте, группе либо присылаемых писем по электронному адресу
3.2 Клиент обязуется следить за состоянием своего виртуального счета и своевременно производить оплату арендованного сервера, в случае не продления сервера будет его блокировка и автоматическое удаления
3.3 Клиент вправе изменять параметры тарифного плана (тариф сервера, тип сервера, количество слотов на сервере) на заказанном и оплаченном сервере
3.4 Исполнитель вправе временно заблокировать IP:PORT Клиента, в случае непреодолимой DDoS-атаки на его адрес длительностью более 5 минут. Разблокировка адреса клиента производится только при отсутствии атаки на адрес Клиента, на усмотрение Исполнителя

4. Продажа и покупка аккаунтов (серверов) 

4.1 Мы против продажи аккаунтов или игровых серверов и мы не несем никакой ответственности за ваши действия. Поэтому если вы решились продать свой сервер или аккаунт действуйте максимально осторожно
4.2 Перенести сервер на другой профиль можно только в некоторых ситуациях, обсуждается в индивидуальном порядке через Систему тикетов

5. Смена локации, игры, тарифа

5.1 Сменить локацию можно автоматически через вкладку «Тариф». При смене локации меняется IP:PORT игрового сервера
5.2 Сменить игру можно только 1 раз в месяц. При смене игры возможно будет изменен IP:PORT игрового сервера
5.3 Смена тарифа. При смене тарифного плана, вычитается дополнительный день. На PRO серверах смена тарифа проходит через Систему тикетов

6. Регламент тех. поддержки

6.1 Агенты тех. поддержки работают в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней. Обязанности тех. поддержки:

— Решения проблем связанных с работой хостинга (не работает FTP, FastDL и другие функции панели)
— Проблем с запуском сервера (Если он не запускается даже после переустановки)
— Решать проблемы, касающиеся работоспособности веб-сервера (Почта, MySQL, Apache, FTP)
— Предоставлять Клиентам техническую поддержку, касательно работы сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP)
— Предоставлять необходимую информацию касательно настроек сервера, а именно ПО, phpinfo и т.д.
— Восстанавливать информацию (данные Клиентского хостинг-аккаунта из backup) в случае, если их утеря произошла по нашей вине (например, выход из строя дисков сервера)

6.2 В обязанности тех поддержки не входит:

— Настройка игрового сервера
— Установка веб. скриптов
— Решения проблем с настройкой сервер
— Оказывать поддержку лицам, которые не являются нашими Клиентами
— Производить настройку на компьютере Клиента, а также проводить обучение работе с игровым сервером и программами
— Заниматься раскруткой игровых серверов, а также проводить консультации по вопросам продвижения игрового сервера
— В случае проявления Клиентом грубости, техническая поддержка вправе не отвечать на его вопросы или закрыть доступ к вкладке «Тех. Поддержка»

6.3 В тикетах запрещается:

— Любая спам-активность
— Агрессивное общение с агентами поддержки, направленное на разжигание конфликтов (например, откровенный мат)
— Нецензурная брань (мат)
— Панибратство

За нарушений правил — блокировка доступа к меню «Тех. Поддержка»

7. Возврат денежных средств

7.1 Возврат денежных средств за оказанные услуги не осуществляется, услуга является предоставленной с момента заказа игрового сервера
7.2 В случае невозможности оформить заказ/воспользоваться заказанным и оплаченным сервером по причинам, не зависящим от исполнителя, Клиент не вправе требовать расторжения договора, возврата денежных средств
7.3 Возврат средств возможен в случае если Исполнитель не может предоставить оплаченную услугу (нет мест на оборудовании). Возврат осуществляется на кошелек Клиента

8. Прочие условия

8.1 На игровых серверах запрещено:

— Любое вредоносное ПО
— Подмена masterservers
— Установка плагинов меняющих параметры сервера (установка Tickrate, FPS или слотов несоответствующих тарифу)
— Атаки на другие ресурсы или игровые сервера

За нарушения любого пункта 8.1 будет блокировка игрового сервера,веб хостинга,выделенного сервера,виртуального сервера